Nuestro cliente busca un(a) Director(a) de CX con perfil disruptor para liderar la transformación en experiencia, procesos y tecnología.
Responsabilidades
- • Definir la estrategia CX y la hoja de ruta omnicanal (servicio, digital, tiendas, contact center), con foco en procesos y tecnología.
- • Diseñar e implementar iniciativas de automatización: IA conversacional, agentes de AI, self‑service, RPA y minería de datos.
- • Gestionar cobranza y facturación operacional para todos los segmentos (B2C/B2B), migrando modelos tradicionales hacia operaciones impulsadas por IA.
- • Ejecutar gestión integral de churn: análisis de KPIs, segmentación y estrategias de retención basadas en datos.
- • Implementar gobernanza CX, KPIs accionables y storytelling de datos para influir en la toma de decisiones del comité ejecutivo.
- • Liderar equipos y cultura: Fomentar autonomía, proactividad y mentalidad disruptora.
Requisitos
- • Máster preferible y 8+ años en CX, transformación digital, operaciones o procesos en organizaciones multinacionales.
- • Trayectoria liderando proyectos de IA/automatización con resultados cuantificables.
- • Experiencia en gestión de contact centers, gestión de cobranza y plataformas omnicanal.
- • Habilidades analíticas: data mining, NPS/CSAT, dashboards y storytelling.
- • Perfil ejecutivo, autónomo y capaz de desafiar el status quo.
- • Inglés avanzado (C1)
