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Manager Support Channels

--LIBERTY TELECOMUNICACIONES DE COSTA RICA LY SOCIEDAD ANONIMA--

Liderar la gestión y evolución de los canales de atención (call center y digitales), con fuerte foco en experiencia del cliente, eficiencia operativa, control de costos y transformación digital. El rol impulsa automatización, uso de IA y modelos de atención más eficientes, balanceando calidad, costos y valor al negocio.

 

Relación con el cliente
Evolución personal
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos

Responsabilidades

  • Fuerte orientación a canales digitales
  • Experiencia liderando canales de atención y/o CX.
  • Manejo de costos operativos (CPC, costo por llamada/minuto).
  • Fuerte orientación a canales digitales (WhatsApp, automatización, self-service).

Debe tener

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Certificado COPC, deseable.
  • Inglés C1/C2.
  • 3+ años de experiencia en puestos similares en manejo de personal y administración. de canales de atención.

Se valorará

  • Altamente creativo y autónomo 
  • Liderazgo en entornos de cambio.
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